（中央社記者潘姿羽台北29日電）公平會今天發布「消費者使用生成式AI工具之行為問卷調查」，結果顯示，台灣生成式AI工具整體使用率約50.5%，其中以ChatGPT、Gemini為最主要使用工具的比率合計逾9成；此外，使用者中近4成曾付費訂閱。

公平會表示，近年生成式人工智慧工具（Generative AI，以下稱生成式AI）快速興起，為掌握消費者選擇使用生成式AI工具概況及需求替代情形，公平會於115年5月委託市調公司辦理問卷調查，以全國22縣市、年滿18歲且過去6個月曾使用生成式AI工具的民眾為對象，訪問期間為115年5月6日至28日，共完成有效樣本1079份。

公平會調查發現3大現象，生成式AI工具「多棲」使用已是普遍現象，近4成已付費訂閱，此外，逾7成受訪者於品質下降時轉換至其他免費工具。

公平會進一步說明，以整體受訪者而言，最常使用的生成式AI工具（複選）前3名依序為ChatGPT（87.9%）、Gemini（67.8%）及Claude（8.9%）；若僅計算最主要使用工具（單選），ChatGPT（56.6%）與Gemini（34.6%）合計已逾9成。

值得注意的是，受訪者多有同時使用或嘗試多款生成式AI工具的經驗，顯示「多棲」使用已為普遍現象。使用動機（複選）以「獲取或學習知識」56.5%與「工作處理」55%為主。選擇特定品牌主因（複選）則為「服務／功能符合個人需求」47.2%，其次為「最早接觸的生成式AI工具，已習慣使用」25.1%。

至於付費使用情形，調查發現近4成已付費訂閱。假如漲價10%，多數消費者選擇接受漲價，繼續使用原付費AI工具。

公平會補充，受訪者曾使用付費版本的比例約39.8%，其中以「自己支付」69.7%為主，每月花費以「新台幣500元以上至未滿1000元」50.2%居多。

進一步觀察付費訂閱者動向，在假設主要付費使用的AI工具一次性漲價10%的情形下，多數（76.3%）受訪者選擇接受漲價幅度，繼續使用原付費AI工具；其餘23.7%受訪者分別轉為其他付費品牌、降回免費版本或取消訂閱因應。

此次調查也關注免費使用情形，結果顯示，逾7成受訪者於品質下降時轉換至其他免費工具，願付金額則多集中於「未滿500元」。

公平會指出，受訪者曾使用免費版本的比例約60.2%，未付費主因（複選）為「免費額度已足夠」89.5%，其次為「不願意自己付費」12.6%。

以免費使用AI工具者而言，在假設其主要使用的免費AI工具服務品質下降，如免費額度下降、回應速度變慢等情形下，多數（76.7%）受訪者選擇改用其他免費版本的生成式AI工具，僅15.5%選擇升級為付費版本，願付金額則多集中於「未滿500元」（69.6%）。

公平會表示，此次調查是延續公平會於115年3月發布「生成式人工智慧相關競爭法議題徵詢公眾意見彙整報告與政策聲明」，進一步從消費者選擇行為與需求替代角度，掌握消費者實際使用生成式AI工具情形。考量生成式AI技術持續精進升級，以及市場競爭情勢變化迅速，業者提供的商業模式如免費或付費方案可使用額度也可能隨時調整，公平會將持續關注相關市場發展動態。（編輯：張均懋）1151029